Trải nghiệm người dùng (UX) giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng nhằm đạt được hiệu quả kinh doanh cao. Vậy trải nghiệm người dùng có tầm quan trọng như thế nào khi xây dựng website, cùng Truyền thông Hoàng Gia khám phá xem nhé.
1. User Experience – Trải nghiệm người dùng là gì?
User Experience (EX) theo dịch nghĩa tiếng Việt có nghĩa là trải nghiệm của người. Hiểu một cách đơn giản, User Experience là nhận thức cũng như phản hồi của người dùng về một sản phẩm hay dịch vụ nào đó.
Trải nghiệm người dùng còn được hiểu là những cảm xúc, nhận thức, sở thích, tâm lý cũng như hành vi của người dùng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Như vậy, trải nghiệm người dùng là yếu tố đóng vai trò rất quan trọng ảnh hưởng đến sự thành bại của sản phẩm hay dịch vụ nào đó.
Trải nghiệm người dùng – User Experience là gì?
2. Tại sao User Experience – Trải nghiệm người dùng lại quan trọng?
Một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp thành công trong lĩnh vực kinh doanh là khả năng tiếp cận khách hàng. Do đó, trải nghiệm người dùng User Experience đóng vai trò hết sức quan trọng bởi nhiều ưu điểm như:
Tạo dựng được ấn tượng tốt với khách hàng
Hiện nay, nhu cầu cạnh tranh giữa các website của doanh nghiệp đang ngày càng mạnh mẽ. Chính vì vậy, để giữ chân khách hàng ở lại với doanh nghiệp lâu hơn ngoài chú trọng về chất lượng sản phẩm thì khâu trải nghiệm người dùng tốt cũng rất quan trọng.
Hãy tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng bằng một website với những trải nghiệm “thân thiện” để khi cần tìm kiếm thông tin về sản phẩm, khách hàng sẽ truy cập vào website của bạn đầu tiên.
Tạo dựng được ấn tượng tốt với khách hàng
Khiến khách hàng tò mò và chọn mua sản phẩm
Để bán được sản phẩm, trước hết các doanh nghiệp cần kích thích sự tò mò của khách hàng về sản phẩm, đánh vào tâm lý và sở thích của khách hàng để tiến hành tư vấn nhằm thuyết phục họ mua hàng. Hãy thu hút khách hàng bằng một trang web đơn giản nhưng đầy đủ nội dung và giao diện hấp dẫn.
Thông thường, khách hàng không muốn mua sản phẩm bởi lý do sản phẩm không được miễn phí vận chuyển hoặc phí vận chuyển quá cao, đôi khi là sự ngập ngừng chưa đưa ra quyết định. Do đó, thông qua các trải nghiệm mà khách hàng phản hồi ở trên website sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện những hạn chế đó để dễ dàng thuyết phục được khách hàng.
Khiến khách hàng tò mò và chọn mua sản phẩm
Giữ chân khách hàng lâu hơn, đặc biệt là khách hàng tiềm năng
Việc website chưa tối ưu tốt trải nghiệm của người dùng sẽ dẫn đến nhiều khó khăn cho doanh nghiệp như thời gian time on site ngắn và tình trạng thoát trang cao, điều đó gây khó khăn cho việc bán sản phẩm.
Vì vậy, trải nghiệm người dùng tốt sẽ đáp ứng được mong muốn của khách hàng, từ đó giữ chân họ ở lại với website lâu hơn. Ngoài ra, việc giữ chân được khách hàng tiềm năng còn giúp doanh nghiệp có thêm cơ hội tiếp cận với các khách hàng lân cận khác.
Giảm thiểu phàn nàn của khách hàng về dịch vụ
Việc cung cấp tốt trải nghiệm người dùng User Experience sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu phàn nàn không hay về sản phẩm hay dịch vụ, từ đó tiết kiệm được kinh phí đầu tư cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
Để phát huy tối đa những lợi ích mà trải nghiệm người dùng mang lại thì các doanh nghiệp cần có giải pháp marketing phù hợp nhất. Truyền thông Hoàng Gia là một trong những địa chỉ đáng tin cậy giúp doanh nghiệp xây dựng cũng như tối ưu hóa thương hiệu. Đến với Hoàng Gia bạn sẽ có cơ hội đưa thương hiệu của mình đến gần hơn với khách hàng thông qua nhiều nền tảng khác nhau như: Internet, dịch vụ SEO, Marketing tổng thể, thiết kế website…
Giảm thiểu phàn nàn của khách hàng về dịch vụ
Trên đây là những thông tin có liên quan đến trải nghiệm người dùng User Experience mà chúng tôi muốn giới thiệu đến bạn. Còn chần chừ gì mà không liên hệ với truyền thông Hoàng Gia để đưa đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.
Xem thêm:Truyền thông Hoàng Gia – Mang giải pháp Marketing đa điểm chạm tới khách hàng
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TRUYỀN THÔNG HOÀNG GIA
- Địa chỉ: C4-TT16 – Ngõ 248 – đường Chiến Thắng – KĐT Văn Quán – P Văn Quán – TP Hà Nội
- Gmail: truyenthonghoanggia87@gmail.com
- Website: //valisagency.vn
- Hotline: 0942.605.606
- Zalo: zalo.me/3746876899139318610
